1. Het algemene proces van schadeafhandeling
Het schadeproces bestaat doorgaans uit de volgende stappen:
· Melden van de schade
De schade geef je door aan je verzekeringsadviseur. Deze begeleidt je verder bij de afhandeling. Heb je geen tussenpersoon en onderhoud je rechtstreeks contact met Omniguard Assuradeuren B.V., dan kun je de schade doorgeven via schade@omniguard.nl of telefonisch via 088-1204270. Wij adviseren je om schade zo snel mogelijk de melden, zodat de behandeling zonder onnodige vertraging kan starten.
· Aanleveren van benodigde gegevens
Welke informatie nodig is, hangt af van het type schade. Nadat de melding is ontvangen, krijg je per e-mail bericht over de documenten of gegevens die nog aangeleverd moeten worden. Denk bijvoorbeeld aan foto’s, een ingevuld schadeformulier en een raming van de reparatie- of herstelkosten.
· Inschakelen van een schade-expert
Bij omvangrijkere of complexere schade kan een schade-expert worden ingeschakeld. In dat geval wordt er een afspraak ingepland, waarna de expert de schade beoordeelt en het schadebedrag vaststelt.
· Uitbetaling van de schadevergoeding
Wanneer blijkt dat de schade onder de dekking van je verzekering valt, wordt het vastgestelde bedrag uitgekeerd. Dit kan rechtstreeks aan jou gebeuren of direct aan de partij die de reparatie uitvoert.
Hierbij wordt rekening gehouden met de reactietermijnen die op de website onder ‘Contact’ zijn vermeld.
Zodra wij je claim hebben ontvangen, zijn er verschillende mogelijkheden:
1. De schade wordt direct afgehandeld als meteen duidelijk is wat er is gebeurd en de schade binnen de dekking van de polis valt. In dat geval ontvang je een vergoeding.
2. De schade wordt niet vergoed wanneer uit de polisvoorwaarden blijkt dat er geen dekking is voor de gemelde schade.
3. Er wordt aanvullende informatie opgevraagd als de situatie nog niet voldoende duidelijk is. Wij kunnen je vragen om aankoopnota’s, foto’s of andere bewijsstukken aan te leveren ter onderbouwing van de schade. Zodra de gevraagde stukken zijn ontvangen, beoordelen wij opnieuw of de schade voor vergoeding in aanmerking komt. Afhankelijk van die beoordeling volgt wel of geen volledige uitkering.
4. Er wordt een expert of andere deskundige ingeschakeld wanneer nader onderzoek nodig is. Nadat het onderzoek is afgerond en alle relevante stukken zijn ontvangen, wordt beoordeeld of de schade wordt vergoed. Op basis daarvan volgt al dan niet een volledige uitkering.
Wanneer de verzekeraar besluit de schade te vergoeden, ontvang je hiervan schriftelijk bericht. Daarin staat op welk rekeningnummer het bedrag wordt overgemaakt en hoe hoog de uitkering is.
3. Afhandeling van personenschade
Bij personenschade, zoals persoonlijk letsel of arbeidsongeschiktheid, kan de beoordeling van een claim meer tijd vragen. Daarom houden wij je tijdens de behandeling op de hoogte van de voortgang.
De verzekeraar heeft daarbij ook een rol in het stimuleren en begeleiden van het re-integratietraject. Waar mogelijk wordt ondersteuning geboden bij herstel of revalidatie en wordt de benodigde expertise betrokken.
De definitieve omvang van de schade kan vaak pas worden vastgesteld wanneer sprake is van een medisch stabiele eindsituatie. Dat betekent dat na afloop van het revalidatieproces geen duidelijke verbetering of verslechtering meer wordt verwacht. Dit traject kan in sommige gevallen geruime tijd duren.
Als dat mogelijk is, worden in de tussentijd voorschotten verstrekt.
4. Inzet van experts en andere deskundigen
Bij de behandeling van een schade kan het nodig zijn om extra deskundigheid in te schakelen. Denk daarbij aan schade-expertise, verzekeringstechnische, medische, arbeidsdeskundige, juridische of fiscale kennis. Ook kan ondersteuning nodig zijn van bijvoorbeeld reparateurs of schoonmaakspecialisten. Als de verzekeraar het nodig vindt om een externe partij te betrekken, laten wij je dat weten.
De schade-expert stelt de omvang van de schade vast en kan, als dat nodig is, ook onderzoek doen naar de oorzaak ervan. De schade-experts waarmee wij werken, staan ingeschreven bij de Stichting Nederlands Instituut Van Register Experts (NIVRE). Deze organisatie zet zich in voor de kwaliteit en deskundigheid van schade-experts. Meer informatie is te vinden op www.nivre.nl.
De deskundigen die wij inschakelen handelen volgens de Gedragscode schade-expertiseorganisaties. Meer informatie hierover vind je op www.verzekeraars.nl.
5. Verwerking van medische gegevens
Bij de behandeling van schade door letsel of arbeidsongeschiktheid moet de verzekeraar kunnen beschikken over relevante medische informatie. Deze gegevens zijn noodzakelijk om de schade zorgvuldig en correct te beoordelen. Voor zover de wet dit toestaat, heeft de verzekeraar hierbij een eigen onderzoeksrecht en onderzoeksplicht. Bij het opvragen en verwerken van deze gegevens moet de verzekeraar zich houden aan de geldende wet- en regelgeving en de toepasselijke normen.
Omdat medische gegevens extra bescherming genieten onder de privacywetgeving, ligt de uitvoering en verantwoordelijkheid hiervoor bij de medisch adviseur van de verzekeraar. Deze vraagt je schriftelijk om toestemming om medische informatie op te vragen bij je huisarts of behandelend specialist. De medewerkers van de verzekeraar die deze medische informatie moeten inzien om de schade te beoordelen, vormen samen met de medisch adviseur een functionele eenheid. Zij vallen daarmee onder zijn verantwoordelijkheid en beroepsgeheim.
Voor de omgang met persoonsgegevens hanteren verzekeraars de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars. Deze gedragscode kun je opvragen bij het Verbond van Verzekeraars via www.verzekeraars.nl.
Alkmaar, mei 2026.
Ga terug naar de home pagina
