Wij willen u zo goed mogelijk helpen, maar ook wij kunnen fouten maken waardoor u misschien een klacht heeft. In dat geval vragen wij u dit bij ons te melden. We hebben daarvoor een klachtenregeling: een vaststaande procedure die zorgt dat uw klacht correct, adequaat en vlot wordt behandeld. 

Klachtenprocedure

Klachten worden bij Omniguard Assuradeuren B.V. centraal behandeld door de directie. U kunt uw klacht bij ons melden via directie@omniguard.nl Wij streven er dan naar om uw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst op te lossen. Een werkdag is een dag van maandag t/m vrijdag met uitzondering van feestdagen.

Indien wij uw klacht niet binnen 3 werkdagen kunnen oplossen ondernemen wij de volgende stappen:

• Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst.

• Wij reageren op uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst.

• Als wij uw klacht niet binnen 14 dagen adequaat kunnen beantwoorden, laten wij u schriftelijk en of persoonlijk weten wanneer u onze reactie kunt verwachten (binnen maximaal 6 weken).

• Komen we er samen niet uit en heeft uw klacht betrekking op onze dienstverlening? Dan kunt u als bedrijf uw klacht voorleggen aan de rechter.

• Heeft u een klacht namens een VVE, bent u een klein zakelijke ondernemer, ZZP-er en'/of consument en bent u het niet eens met de manier waarop wij deze hebben opgelost? Meldt dan uw klacht binnen 3 maanden na het ontvangen van onze definitieve reactie voorleggen aan het Kifid; het deskundige en toegankelijke financiële klachteninstituut voor consumenten, klein zakelijke ondernemers en zzp’ers. Voor meer informatie over Kifid en/of over hoe u een klacht kunt indienen bij Kifid, zie https://www.kifid.nl/.  

• 
  

Gaat uw klacht over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact op met de Autoriteit Persoonsgegevens: 

Postbus 93374

2509 AJ Den Haag

Telefoon: 0900 – 200 12 01

E-mail: info@autoriteitpersoonsgegevens.nl

Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Aan de behandeling van klachten zijn uiteraard geen kosten verbonden.