Wij willen u zo goed mogelijk helpen, maar ook wij kunnen fouten maken waardoor u misschien een klacht heeft. In dat geval vragen wij u dit bij ons te melden. We hebben daarvoor een klachtenregeling: een vaststaande procedure die zorgt dat uw klacht correct, adequaat en vlot wordt behandeld. Aan de behandeling van klachten zijn uiteraard geen kosten verbonden.

Klachtenprocedure

Klachten worden bij Barbon centraal behandeld door de directie. U kunt uw klacht bij ons melden via directie@omniguard.nl. 

Binnen 5 werkdagen krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Een werkdag is een dag van maandag t/m vrijdag met uitzondering van feestdagen. 

Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Lukt het ons niet om uw klacht binnen deze 6 weken op te lossen, dan nemen we binnen deze periode schriftelijk en/of persoonlijk contact met u op en laten u weten wanneer u onze reactie kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit en heeft uw klacht betrekking op onze dienstverlening? Dan kunt u als opdrachtgever uw klacht voorleggen aan de civiele rechter. Hiervoor kunt u terecht bij de rechtbank in Amsterdam, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden. 

Kifid

Heeft u een klacht namens een VvE en bent u het niet eens met de manier waarop wij deze hebben opgelost? Meldt dan uw klacht binnen 3 maanden na het ontvangen van onze definitieve reactie aan het Kifid; het deskundige en toegankelijke financiële klachteninstituut voor consumenten, klein zakelijke ondernemers en zzp’ers. 

Voor meer informatie over Kifid en/of over hoe u een klacht kunt indienen bij Kifid, zie https://www.kifid.nl. Ons registratienummer is 300.019249.

Autoriteit Persoonsgegevens

Gaat uw klacht over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact op met de Autoriteit Persoonsgegevens: 

Postbus 93374

2509 AJ Den Haag

Telefoon: 0900 – 200 12 01

E-mail: info@autoriteitpersoonsgegevens.nl

Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl